Вопросы и ответы

• Как оформить заказ?

  Чтобы сделать заказ, необходимо зарегистрироваться на сайте по ссылке, найти в поиске необходимую деталь, добавить ее в корзину и оформить заказ из корзины.

• Как оплатить заказ?

  Заказы можно оплатить любым способом, из указанных в разделе «Доставка и оплата»

• Можно ли редактировать данные моего профиля в личном кабинете?

  Да, после входа в Личный кабинет в разделе «Профиль». Для этого нажмите кнопку «Изменить данные», внесите изменения, нажмите «Сохранить».

• На какой ящик электронной почты вы присылаете информацию?

  Вся переписка ведется через почтовый ящик, указанный в вашем профиле.

• Сколько перевозчиков можно указать в профиле?

  В профиле можно указать одного перевозчика.

• До которого часа необходимо оформить заказ?

  Запчасти со склада JP Auto со сроком доставки 0 дней, маркированные возле количества звездочкой, можно оформить до 15:00. При этом, этот товар будет готов к отгрузке в день запуска заказа.

  Запчасти со складов наших партнеров со сроком доставки от 0 дней, необходимо оформить до 13:00.

• До которого часа необходимо сделать оплату, чтобы товар уехал сегодня?

  Оплатить и уведомить об оплате необходимо до 15:00

• Почему мой заказ не запущен в работу?

  Причин может быть две:

  • У вас недостаточно средств на счету
  • Склад партнеров не работает в момент заказа

• Почему получен отказ по заказу из ОАЭ (США, Кореи т.д.)?

  • Товар отсутствует на складе
  • Запчасть снята с производства и больше не поставляется
  • Запчасть относится к категории «Опасные грузы» и запрещена к перевозке

• Можно ли отказаться от заказа запущенного в работу?

  К сожалению, это невозможно. Возможен возврат товара на условиях, описанных на странице «Условия возврата»

• Что делать, если одной или нескольких позиций из заказа нет в наличии?

  Поскольку заказ является списком отдельных заказов, мы уведомляем вас об изменениях в этом списке и продолжаем обработку остальных позиций.

  ВАЖНО: отсутствие какого-либо товара в заказе не может быть поводом для отказа от всего заказа.

• В какой момент времени можно отказаться от заказа не отправленного мне?

  Отказ от заказа невозможен. Мы можем не отправлять вам товар и сделать возврат товара на условиях, описанных на странице «Условия возврата». Но вам нужно будет оплатить запчасти, не подлежащие возврату и возможные издержки, связанные с оформлением заказа, например, стоимость перемещения товара между складами наших партнеров и нашим складом.

• Можете ли вы подобрать запчасть по vin-коду

  Можем. При этом мы не предоставляем оригинальные номера деталей и номера по каталогам производителя. Вы получите информацию о цене и сроках поставки деталей и сможете сделать заказ письмом на электронную почту.

• Можно ли в режиме реального времени выяснить наличие запчасти на складе?

  Мы можем гарантированно и оперативно дать информацию о наличии только по складу нашего личного наличия.

• Как рассчитать стоимость доставки з/ч из ОАЭ если не указан вес запчасти?

  Точную стоимость можно узнать только после прихода товара на наш склад. Приблизительную стоимость доставки можно выяснить такими способами:

  • Найти источник в интернете
  • Использовать в качестве ориентира вес аналогичной ЗЧ с другого автомобиля
  • Взвесить вышедшую из строя запчасть

• Почему мне отказали в поставке запчасти со склада в Украине?

  Единственная причина – отсутствие товара на складе

• После запуска заказа в работу появилось превышение цены. Почему и что с этим делать?

  Это связано только с изменением цены на складах наших партнеров. При этом заказ автоматически снимается с работы. Мы уведомляем вас об изменении цены и ждем вашего решения.

• Сколько времени нужно на закупку товара у поставщиков в ОАЭ, США, Кореи, Польше?

  Минимальное время закупки – 48 часов. Максимальное зависит от региона поставки и заявленного срока поставки ЗЧ.

• Что означает «габаритная запчасть»?

  Габаритная запчасть - это запчасть, объемный вес которой превышает физический вес. Объемный вес рассчитывается по формуле:

  Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 6000 = Объёмный вес (кг).

  Например, бампер имеет параметры 180 см × 50 см × 50 см. Его физический вес – около 10 кг, а объемный вес равен 75 кг.

  В расчете доставки будет участвовать объемный вес

• Сколько стоит доставка з/ч из ОАЭ?

  Стоимость доставки описана в разделе «Доставка и оплата»

• Сколько стоит доставка з/ч из Европы?

  Стоимость доставки описана в разделе «Доставка и оплата»

• Где взять реквизиты для оплаты?

  После выбранного способа оплаты вы получите точные реквизиты на ящик электронной почты

• В какой валюте я вижу цены на сайте?

  Все цены указаны в условных единицах, являющихся эквивалентом USD.

• Какими перевозчиками вы делаете отправки по Украине?

  Актуальный список перевозчиков находится в разделе «Доставка и оплата»

• Я пишу в комментариях к заказу, куда отправить заказ и с чем его скомпоновать, а вы всё делаете не так, как я пишу.

  Комментарии к заказу предназначены для ваших личных заметок и не отражаются на ходе заказа.

  Можно ли сальник из заказа по Украине скомпоновать с крылом из США и отправить одной посылкой?

  Можно. Для этого после входа в личный кабинет выберите режим «Запрет отгрузки». Мы подготовим товар на нашем складе и отправим после снятия галочки «Запрет отгрузки».

• Получена повреждённая запчасть в дополнительной упаковке Новой Почты. Что делать?

  Мы гарантируем контроль и сохранность товара до момента доставки товара на склад перевозчика. В случае обнаружения повреждения товара, вам необходимо обратиться за компенсацией на Мы рекомендуем страховать товар на полную стоимость.

• Хочу вернуть запчасть. Как это сделать?

  Информация находится в разделе «Условия возврата»

• Уже четыре дня как отправил вам возврат, а вы его не проводите по балансу. Почему?

  Причин может быть несколько:

  • Вы не сообщили нам об отправке товара.
  • Мы еще не получили возвратный товар на наш склад

• Вижу что возврат вы провели но с потерей для меня в 3 $. Почему?

  См. раздел «Условия возврата»

• Как вы работате? Дни? Часы?

  Мы работаем 6 дней в неделю. С понедельника по пятницу – с 9 до 18, в субботу – с 9 до 15.

• Каким образом отправить вам информацию, связанную с рабочим процессом? Телефон, почта, Скайп, Вайбер?

  Мы ценим ваше и свое рабочее время и всем средствам связи предпочитаем электронную почту и систему «Вопрос-ответ» в Личном кабинете.

• Товар готов к отгрузке, но вы его не отправили - почему?

  Причин может быть три:

  • Вами установлен режим «Запрет отгрузки»
  • У вас недостаточно средств на счету
  • В данный день недели указанный вами перевозчик не работает.